Ukratko: osobne podatke dobivamo samo kad nam ih sami pošaljete, koristimo ih da vam odgovorimo i dogovorimo posao, ne prodajemo ih i ne šaljemo vam reklame. Kolačiće za analitiku (Google Analytics) postavljamo samo ako na to pristanete; kolačića za oglašavanje nema.
Tko obrađuje vaše podatke
Voditelj obrade je SERVIS ČOVIĆ-rashladni i klima uređaji d.o.o. Čitluk, Potpolje 19A, 88260 Čitluk, Bosna i Hercegovina, ID broj 4227671860003, s poslovnicom u Metkoviću (Mostarska 12, 20350 Metković, Hrvatska). Za sva pitanja o vašim podacima pišite na info@servis-covic.com ili nazovite +387 36 644 775.
Koje podatke prikupljamo
Kad ispunite obrazac za upit, spremamo ime, e-mail, telefon ako ga upišete, poruku i podatke o upitu koje ste unijeli, na primjer model uređaja, mjesto ugradnje, veličinu prostora ili naziv firme. Uz upit bilježimo stranicu s koje je poslan i njezin jezik.
Kad nam pišete e-mailom ili porukom ili nas nazovete, podatke iz tog razgovora koristimo samo za odgovor.
Pojmove koje upisujete u tražilicu bilježimo bez ikakvih podataka o tome tko ih je upisao, da bismo pretragu mogli poboljšati.
Kao i svaki web poslužitelj, poslužitelj koji prima zahtjeve prema stranici za svaki zahtjev zapisuje IP adresu, vrijeme, traženu adresu i podatke o pregledniku. Obrazac i tražilica uz to IP adresu koriste samo privremeno, u memoriji poslužitelja, da spriječe zlouporabu, i ne spremaju je.
Zašto i na kojoj osnovi
Podatke iz upita koristimo da vam odgovorimo, pripremimo ponudu i dogovorimo montažu ili servis. To je obrada koju ste sami zatražili, prije mogućeg ugovora, a slanjem obrasca to i potvrđujete. Zapise poslužitelja i izvještaje o greškama vodimo zbog legitimnog interesa da stranica radi sigurno i da možemo otkloniti kvarove.
Podatke iz upita ne koristimo za reklamne poruke i ne prodajemo ih nikome.
Analitiku vodimo na temelju vaše privole, koju dajete u obavijesti o kolačićima i možete povući u svakom trenutku u podnožju stranice, pod Postavke kolačića.
Tko još sudjeluje
Stranica radi na poslužiteljima tvrtke Hetzner Online u Njemačkoj, a baza podataka i datoteke na usluzi Supabase u Frankfurtu. Obavijest o vašem upitu šaljemo si e-poštom preko usluge Resend. Karte na stranicama Prodajna mjesta i Kontakt učitavaju se s poslužitelja OpenFreeMap, koji pritom, kao i svaki poslužitelj s kojeg preglednik nešto učitava, vidi vašu IP adresu.
Ako u obavijesti o kolačićima pristanete, stranica uključuje Google Analytics 4 (Google Ireland Limited, Dublin), koji bilježi koje stranice gledate, kojim uređajem i preglednikom i iz koje ste zemlje i regije; IP adresu ne pohranjuje. Pristanak nije uvjet za korištenje stranice i bez njega se ništa od toga ne učitava.
Kad stranica ili obrazac zakažu, izvještaj o grešci šaljemo usluzi Sentry (Functional Software, Inc.), koja ga čuva u Europskoj uniji (Frankfurt). Izvještaj sadrži adresu stranice, podatke o pregledniku, IP adresu i, ako je greška nastala pri slanju upita, ono što je upisano u obrazac. Koristimo ga samo da grešku pronađemo i popravimo.
Koliko dugo
Upite poslane preko obrasca stranica sama briše iz svoje baze nakon 12 mjeseci. Obavijest o upitu koja nam stigne e-poštom te podatke potrebne za ponudu, račun, garanciju i servis čuvamo dok traju posao i garancija i koliko nam nalaže zakon. Zapisi poslužitelja brišu se sami nakon najviše pet tjedana.
Na vaš zahtjev podatke brišemo i ranije, osim onih koje moramo čuvati po zakonu.
Google Analytics podatke o pojedinim posjetima čuva najviše 14 mjeseci, a Sentry izvještaje o greškama 30 dana.
Vaša prava
Možete zatražiti uvid u svoje podatke, njihov ispravak ili brisanje, ograničenje obrade i prijenos podataka te se usprotiviti obradi. Privolu iz obrasca možete povući u svakom trenutku; to ne mijenja ono što je do tada već obrađeno. Pišite na info@servis-covic.com. Privolu za kolačiće povlačite u podnožju stranice, pod Postavke kolačića.
Ako smatrate da su vam prava povrijeđena, možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka u Bosni i Hercegovini, a za poslovnicu u Metkoviću Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) u Hrvatskoj.
Kolačići
Koji kolačić stranica postavlja i što još pamti u pregledniku piše na stranici Kolačići.
Posljednja izmjena: 12. listopada 2026.